Je mondzorggroep kreeg vorige maand meer websitebezoekers, telefoontjes en nieuwe aanvragen. Dat klinkt positief. Maar welke vestiging groeide werkelijk? En op welke locatie kwamen mensen wel binnen, maar werd er geen eerste afspraak gepland?
Met alleen één groepstotaal kun je die vragen niet beantwoorden. Een sterke locatie kan een probleem bij een andere vestiging verbergen. Andersom kan een kleinere locatie goed presteren voor de beschikbare capaciteit, terwijl het absolute aantal aanvragen lager blijft.
Patiëntgroei bij meerdere vestigingen meet je daarom eerst per locatie. Pas daarna tel je de cijfers op voor het groepsbeeld.
Kort antwoord
Geef iedere vestiging dezelfde meetroute: lokale zichtbaarheid, acties vanuit het Google-profiel, bezoek aan de locatiepagina, nieuwe contacten, geschikte aanvragen en geplande eerste afspraken. Gebruik overal dezelfde definities en dezelfde periode.
Vergelijk vervolgens niet alleen aantallen. Kijk ook waar capaciteit is, welke zorg de locatie aanbiedt en welk deel van de contacten goed wordt opgevolgd.
Zo voorkom je dat één groot totaalcijfer bepaalt waar je tijd en budget naartoe gaan. Het sluit aan op de bredere aanpak voor patiëntgroei bij tandartspraktijken: vindbaarheid, reviews, aanvraagroute en opvolging werken als één systeem, maar iedere locatie heeft een eigen ingang en lokale markt.
Waarom een groepstotaal je op het verkeerde been kan zetten
Stel dat drie vestigingen samen 90 nieuwe contacten krijgen. Dat getal vertelt nog niet:
- welke locatie de groei veroorzaakte;
- of de contacten bij de juiste vestiging terechtkwamen;
- hoeveel oproepen werden beantwoord;
- hoeveel aanvragen pasten bij de beschikbare zorg;
- hoeveel eerste afspraken zijn gepland;
- of een locatie meer vraag kreeg dan zij kon verwerken.
Hetzelfde geldt voor Google-profielacties. Een routeklik is geen praktijkbezoek. Een belklik betekent niet dat de telefoon is opgenomen. Een websiteklik vertelt niet op welke locatie iemand uiteindelijk een aanvraag deed.
Gebruik groepscijfers daarom voor het overzicht, niet voor de diagnose. De diagnose begint per vestiging.
Bouw voor iedere locatie dezelfde meetroute
Een praktisch overzicht volgt de reis van zoeken naar een eerste afspraak. Houd de stappen voor iedere locatie gelijk:
| Stap | Wat je per vestiging vastlegt | Wat het nog niet bewijst |
|---|---|---|
| Zichtbaarheid | relevante zoekopdrachten en profielweergaven | dat iemand de praktijk overweegt |
| Profielactie | websiteklik, belklik of routeverzoek | dat er werkelijk contact was |
| Websitebezoek | bezoek aan de locatie- of behandelpagina | dat het formulier is verstuurd |
| Nieuw contact | formulier, beantwoord gesprek of terugbelverzoek | dat de aanvraag geschikt is |
| Geschikte aanvraag | locatie en algemene zorgvraag passen bij aanbod en capaciteit | dat een afspraak is gepland |
| Eerste afspraak | geplande eerste afspraak voor die vestiging | dat de patiënt de afspraak heeft bezocht |
Deze scheiding maakt zichtbaar waar een locatie groei verliest. Veel profielacties met weinig contact vragen om een andere verbetering dan veel contacten met weinig geplande afspraken.
Begin bij het Google Bedrijfsprofiel per vestiging
Iedere fysieke vestiging heeft een eigen lokale positie, eigen reviews en eigen interacties. Beoordeel die profielen dus niet als één geheel.
Google toont per geverifieerd Bedrijfsprofiel onder andere zoekopdrachten, weergaven, routeverzoeken, belklikken en websiteklikken. Voor meerdere profielen kun je de prestatiegegevens tegelijk downloaden en locaties in een spreadsheet vergelijken. Dat staat ook in de officiële uitleg over prestatiegegevens van Google Bedrijfsprofielen.
Leg per profiel minimaal vast:
- naam van de vestiging;
- meetperiode;
- relevante zoekopdrachten;
- profielweergaven;
- websiteklikken;
- belklikken;
- routeverzoeken;
- aantal en recentheid van reviews.
Controleer eerst of de basis klopt. Openingstijden, telefoonnummer, website- of afspraaklink, categorieën en locatie-informatie moeten bij de betreffende vestiging horen. De checklist voor een Google Bedrijfsprofiel van een tandartspraktijk helpt bij die controle.
Let op bij de koppeling met Google Analytics
Google Analytics kan aan één of meer Google Bedrijfsprofielen worden gekoppeld. Dat is nuttig voor een centraal overzicht, maar er is een belangrijke beperking bij meerdere vestigingen.
Google vermeldt dat de Bedrijfsprofiel-statistieken van gekoppelde profielen worden opgeteld. In dat rapport kun je de cijfers niet filteren of segmenteren op één afzonderlijk profiel. De gegevens zijn daar bovendien voor de afgelopen zes maanden beschikbaar. Zie de officiële documentatie over de koppeling tussen Google Bedrijfsprofiel en Google Analytics.
Gebruik de koppeling dus voor het groepsbeeld. Gebruik de export uit Bedrijfsprofielmanager wanneer je locaties afzonderlijk wilt vergelijken.
Maak websiteverkeer herkenbaar per locatie
Na de profielklik moet duidelijk blijven welke vestiging iemand bekeek. Dat lukt beter wanneer iedere locatie een eigen inhoudelijke pagina heeft met:
- het juiste adres en telefoonnummer;
- actuele openingstijden;
- behandelingen die daar werkelijk worden aangeboden;
- het team of de relevante behandelaars;
- een duidelijke contact- of aanvraagroute;
- uitleg over wat er na de aanvraag gebeurt.
Een locatiepagina is geen excuus om bijna identieke SEO-pagina’s te stapelen. Schrijf alleen een eigen pagina wanneer die vestiging ook eigen, nuttige informatie heeft.
Meet websitebezoek vervolgens op paginaniveau. Search Console kan laten zien bij welke zoekopdrachten een specifieke locatiepagina verschijnt. Analytics kan laten zien welk bezoek en welke gebeurtenissen bij die pagina horen. Dat bewijst nog niet dat iemand patiënt is geworden, maar het houdt de online ingang wel herkenbaar.
Geef elk contact direct een locatie mee
De locatie mag niet pas achteraf uit vrije notities worden afgeleid. Voeg haar als vaste keuze toe aan de aanvraagroute wanneer een patiënt meerdere vestigingen kan kiezen.
Leg bij een nieuw contact alleen vast wat nodig is om de route te beoordelen:
- gekozen of toegewezen vestiging;
- contactkanaal;
- algemene aanvraagcategorie;
- bron voor zover bekend;
- wel of geen geschikt vervolg;
- wel of geen eerste afspraak.
Gebruik vaste antwoordopties. Daarmee voorkom je varianten zoals “Centrum”, “locatie centrum” en “hoofdvestiging” voor dezelfde praktijk.
Vraag geen uitgebreide medische informatie voor een marketingrapport. Houd persoonsgegevens en zorginhoud buiten het groeioverzicht en rapporteer waar mogelijk op geaggregeerd locatieniveau.
Meet ook wat er na de aanvraag gebeurt
Een vestiging kan online sterk lijken en toch groei verliezen bij telefoon of opvolging. Controleer daarom per locatie:
- hoeveel oproepen worden beantwoord;
- hoeveel gemiste oproepen worden teruggebeld;
- hoeveel formulieren een reactie krijgen;
- hoe lang een aanvrager op die reactie wacht;
- hoeveel contacten bij de beschikbare zorg passen;
- hoeveel eerste afspraken worden gepland.
Een belklik uit Google en een beantwoord gesprek zijn verschillende meetpunten. Hetzelfde geldt voor een verzonden formulier en een geplande afspraak.
Bekijk de volledige controlevolgorde in het artikel over nieuwe patiëntaanvragen tussen Google en de balie.
Vergelijk locaties eerlijk
Gebruik dezelfde definities, maar verwacht niet automatisch dezelfde uitkomst. Vestigingen kunnen verschillen in:
- omvang van het lokale zoekgebied;
- concurrentie;
- openingstijden;
- beschikbare behandelcapaciteit;
- behandelingen en expertise;
- leeftijd en bekendheid van het profiel;
- bereikbaarheid en parkeermogelijkheden.
Een kleinere vestiging hoeft dus niet hetzelfde aantal aanvragen te leveren als de hoofdlocatie. Vergelijk de uitkomst met de rol en capaciteit van die locatie.
De vraag is niet alleen welke vestiging het grootste aantal heeft. Vraag ook:
- krijgt de locatie passende vraag voor de beschikbare ruimte?
- wordt een groter deel van de interesse goed opgevolgd?
- groeit de lokale zichtbaarheid bij relevante zoekvragen?
- sluiten reviews en locatie-informatie aan op het werkelijke aanbod?
- ontstaat er een knelpunt dat eerst moet worden opgelost?
Wanneer de agenda al gedeeltelijk vol zit, helpt de aparte aanpak voor gericht groeien met beperkte capaciteit om per locatie te bepalen welke vraag nog wenselijk is.
Maak één maandtabel zonder appels en peren te mengen
Zet locaties onder elkaar en gebruik voor iedere rij dezelfde kolommen:
| Vestiging | Relevante profielweergaven | Profielacties | Nieuwe contacten | Geschikte aanvragen | Eerste afspraken | Belangrijkste lek |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Locatie A | per maand invullen | per maand invullen | per maand invullen | per maand invullen | per maand invullen | één concrete observatie |
| Locatie B | per maand invullen | per maand invullen | per maand invullen | per maand invullen | per maand invullen | één concrete observatie |
| Locatie C | per maand invullen | per maand invullen | per maand invullen | per maand invullen | per maand invullen | één concrete observatie |
De voorbeeldrijen bevatten bewust geen verzonnen resultaten. Vul alleen cijfers in die uit een benoemde bron komen en noteer per kolom de meetperiode en definitie.
Voeg daarna pas een totaalregel toe. Zo blijft het groepsbeeld beschikbaar zonder dat de verschillen verdwijnen.
Bespreek iedere maand één lek per vestiging
Een dashboard is pas nuttig als het tot een gerichte beslissing leidt. Bespreek per locatie:
- Waar in de route is de grootste afwijking?
- Is dit een meetprobleem of een werkelijk praktijkprobleem?
- Welke ene verbetering kan dit verklaren of oplossen?
- Wie controleert de uitvoering?
- Welke uitkomst beoordelen we volgende maand?
Voor locatie A kan dat een verkeerde websiteknop in Google zijn. Voor locatie B kan het om gemiste oproepen gaan. Voor locatie C kan de online boodschap niet aansluiten op de behandelingen waarvoor ruimte is.
Stuur niet overal tegelijk op. Dan is achteraf niet meer duidelijk welke wijziging effect had.
Zo begin je zonder uitgebreid dashboard
Je kunt deze aanpak eerst in een eenvoudige spreadsheet testen:
- Maak één rij per vestiging.
- Kies één vaste maandperiode.
- Download de profielprestaties van alle locaties.
- Voeg websitebezoek per locatiepagina toe.
- Tel beantwoorde contacten, geschikte aanvragen en eerste afspraken.
- Controleer of definities per locatie gelijk zijn.
- Benoem per vestiging het vroegste aantoonbare lek.
Na twee of drie vaste meetmomenten wordt duidelijk welke informatie betrouwbaar genoeg is voor een dashboard en welke registratie eerst moet worden verbeterd.
Veelgestelde vragen over patiëntgroei per vestiging
Kun je meerdere Google Bedrijfsprofielen samen vergelijken?
Ja. In Bedrijfsprofielmanager kun je prestatiegegevens voor meerdere profielen downloaden. Houd de locaties in de spreadsheet apart en voeg pas daarna een groepstotaal toe.
Is Google Analytics genoeg voor vergelijking per vestiging?
Niet op zichzelf. De gekoppelde Bedrijfsprofiel-statistieken van meerdere profielen worden in Google Analytics opgeteld en zijn daar niet per profiel te filteren. Combineer daarom de profiel-export met locatiepagina's en interne aanvraaggegevens.
Welke metric is het belangrijkst per locatie?
Geen losse metric vertelt het hele verhaal. Volg minimaal de route van relevante zichtbaarheid naar werkelijk contact, geschikte aanvraag en geplande eerste afspraak.
Mogen locaties direct op aantallen worden vergeleken?
Alleen met context. Houd definities en perioden gelijk, maar beoordeel aantallen ook naast lokale vraag, aanbod, openingstijden en beschikbare capaciteit.
